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Preguntas frecuentes

1. Contratación

1.1 ¿Qué es una escapada temática?

La escapada temática es un formato cómodo y seguro de viajar que permite disfrutar de los principales atractivos en los mejores destinos con encanto, reservando solo alojamiento, sólo actividades o la combinación alojamiento y actividades seleccionadas.

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1.2 ¿Cómo contrato una escapada temática?

Contratar una escapada temática es muy sencillo. Sólo debes seguir estos pasos:

  1. Elige la escapada temática de tu interés
  2. Consulta la disponibilidad de plazas en las fechas deseadas a través del calendario mostrado en la página web
  3. Añade los suplementos y actividades ofertados disponibles en las fechas para la escapada
  4. Efectúa tu solicitud y abona el importe del viaje
  5. Tu reserva será procesada, recibiendo por correo electrónico la confirmación junto con los bonos de viaje

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1.3 ¿Cómo sé si hay plazas disponibles?

A través de la misma página web puedes consultar directamente la disponibilidad de plazas libres, al seleccionar la escapada temática de tu interés.

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1.4 ¿En qué fechas puedo reservar las escapadas?

La gran mayoría de las escapadas permiten su disfrute tanto en fechas coincidentes con fines de semana como en fechas entre semana. En el calendario de la escapada que se muestra en la página web podrás consultar todas las fechas disponibles.

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1.5 ¿Cómo puedo contratar alguno de los suplementos de la escapada?

En el momento de realizar la solicitud de la escapada y fechas de tu interés, podrás consultar el precio de los suplementos y actividades disponibles y añadirlos a tu solicitud.

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1.6 ¿Puedo contratar las actividades y/o el resto de suplementos una vez esté en el destino?

La reserva de cualquiera de las actividades y/o suplementos opcionales disponibles en cada escapada ha de gestionarse necesariamente a través de Evadium, ya que son servicios organizados directamente por Evadium y, por tanto, ajenos al establecimiento prestador del servicio.

Para asegurarse la disponibilidad de plazas en las actividades y/o suplementos en las fechas deseadas, se requiere reservar previamente bien en el momento de efectuar la reserva o bien con posterioridad, pero siempre antes de la fecha de inicio de la escapada.

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1.7 Dispongo de un descuento especial ¿qué he de hacer para su aplicación?

Si eres beneficiario de algún tipo de descuento especial, disfrutar de su aplicación es muy sencillo. Simplemente basta con indicarlo en el momento de efectuar tu petición en el espacio destinado a ‘Observaciones’ del formulario de reservas. Recibida tu solicitud, se procesará automáticamente la aplicación del descuento correspondiente sobre el precio.

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1.8 ¿Necesito estar registrado para hacer una reserva?

No es necesario estar registrado para realizar la reserva, pero te recomendamos hacerlo para agilizar tus reservas en futuras ocasiones además de para beneficiarte de promociones especiales para usuarios.

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1.9 ¿Tengo asegurada mi plaza al realizar la solicitud de reserva?

Una vez efectuada tu petición, Evadium validará la disponibilidad de plazas de los servicios solicitados con los prestadores de servicios, responsables de mantener actualizado el calendario de fechas disponibles mostrado en la web, no garantizándose hasta entonces las plazas solicitadas.

En cualquier caso, la reserva solo será efectiva cuando se haya abonado el importe del viaje conforme a los plazos establecidos.

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1.10 ¿Con qué tiempo de antelación he de efectuar la reserva?

Es recomendable efectuar la reserva con al menos 15 días de antelación para asegurarse la disponibilidad de plazas en la escapada de interés. De coincidir con fechas señaladas (festivos, puentes, Navidad, Semana Santa, etc) se recomienda una antelación mucho mayor.

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2. Pago

2.1 ¿Cómo puedo pagar la escapada?

Las escapadas pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o débito (a través de la pasarela de pago seguro del Banco Santander), transferencia bancaria o ingreso en cuenta corriente. Tú eliges el medio de pago que te resulte más cómodo. No obstante, la transferencia o ingreso en cuenta solamente está disponible para pagos relacionados con reservas siempre que se realicen con más de siete días de antelación a la fecha de inicio de la escapada.

Los detalles de información necesarios sobre los distintos medios de pago se indican una vez realizada la solicitud en la web.

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2.2 ¿Cuánto he de pagar en el momento de formalizar la reserva? ¿Cuándo pago el resto?

En el momento de hacer la reserva en firme deberás abonar al menos el 25% del importe total, en concepto de depósito. El resto deberás pagarlo al menos 7 días antes de la fecha de inicio del viaje.

En caso de realizar la reserva dentro de los 7 días previos a la fecha de inicio del viaje, deberás abonar el 100% del precio del viaje en ese mismo momento.

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2.3 ¿Es seguro el pago online con tarjeta?

Completamente seguro. Todos los pagos online con tarjeta en Evadium se realizan a través del servidor de pago seguro del banco (Banco Santander), sin que Evadium acceda ni almacene en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Este servidor de pago seguro está dotado de las medidas de seguridad más avanzadas para garantizar la confidencialidad y obtener la debida autorización del propietario de la tarjeta. En este sentido, los datos son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

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2.4 ¿Qué tarjetas bancarias puedo utilizar para el pago?

Estas son las tarjetas de crédito o de débito admitidas para el pago en Evadium:

  • VISA
  • Mastercard
  • 4B

Al efectuar el pago, ten presente que las tarjetas suelen tener establecido un importe diario máximo de gasto, lo que puede impedir el abono del importe total de tu compra.

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2.5 ¿Qué es el código “CVV2/CVC2” que me piden cuando introduzco los datos de mi tarjeta?

El ‘CVV2/CVC2’ es un código de 3 o 4 dígitos impreso en tu tarjeta bancaria que solicita el banco por razones de seguridad en el momento de realizar el pago. En la mayoría de las tarjetas, este código de seguridad aparece impreso en el reservo de la tarjeta, en la esquina derecha de la banda reservada para la firma.

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2.6 ¿Cómo sé si he completado correctamente el pago con tarjeta?

Al efectuar el pago de tu compra con tarjeta, sabrás que ha sido correctamente completado en la pasarela de pago del banco porque aparecerá a continuación en pantalla un mensaje de “pago realizado”. Además, recibirás por correo electrónico un mensaje de Evadium confirmándote el importe abonado.

Asegúrate de que has recibido al menos uno de estos dos mensajes de confirmación, de lo contrario tu intento de pago no se habrá completado correctamente.

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2.7 Mi tarjeta bancaria ha sido rechazada en el pago ¿qué puedo hacer?

Si al introducir los datos de tu tarjeta bancaria en el formulario de pago facilitado por el banco, tu intento de pago ha sido rechazado, revisa los datos introducidos y asegúrate de:

  • haber utilizado un tipo de tarjeta admitida por la pasarela de pago (VISA, Mastercard, 4B),
  • haber introducido correctamente el número de tu tarjeta, sin espacios ni guiones, y su fecha de caducidad,
  • no olvidar introducir el código de seguridad CVV2/CVC2 impreso en tu tarjeta bancaria.

Hechas estas comprobaciones, si siguieras sin poder completar el pago con tarjeta, puedes bien contactar con nosotros para ayudarte, o bien optar por servirte de los otros medios de pago disponibles (transferencia bancaria o ingreso en cuenta).

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3. Confirmación

3.1 ¿Cómo sé si mi reserva esta confirmada?

Una vez efectuada tu solicitud de reserva, ésta será procesada, recibiendo a continuación por correo electrónico la confirmación de tu reserva.

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3.2 ¿Por qué es necesario que acepte las condiciones de viaje?

Es muy importante que leas detenidamente y que aceptes las condiciones de viaje para que conozcas todos los detalles de su contratación y evitar así contratiempos de última hora.

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3.3 ¿Cuándo y cómo me enviaréis la documentación de viaje?

En el momento que hayas abonado efectivamente el 100% del viaje reservado, recibirás por correo electrónico toda la documentación del mismo, incluyendo los bonos de viaje correspondientes a los servicios contratados.

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3.4 ¿En qué consiste la documentación de viaje?

La documentación de viaje de la reserva se compone de uno o varios bonos correspondientes a los servicios contratados. En cada uno de los bonos de viaje emitidos se especifican los servicios contratados en cada caso, el número de personas y las fechas asociadas, además de los datos de contacto del establecimiento prestador del servicio e indicaciones para llegar al lugar de destino.

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3.5 ¿Qué hago con la documentación de viaje?

Puedes imprimir los bonos de viaje facilitados o ahorrarte el papel y llevarlos contigo en el móvil para su presentación a tu llegada a los lugares de destino, con objeto de identificar tu reserva y acreditar los servicios contratados

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3.6 Necesito una factura por los servicios contratados ¿cómo puedo solicitarla?

Para emitirte la factura por los servicios contratados basta con que nos envíes un email a [email protected] con tus datos fiscales (razón social, CIF o NIF, domicilio, código postal, localidad, provincia, país), especificándonos los servicios disfrutados (precisar el localizador de tu reserva) y una dirección de correo electrónico a la que hacértela llegar.

La factura será enviada por email en un plazo de 10 días, toda vez que los servicios hayan sido efectivamente disfrutados. En caso de no tener email recibirás la factura por correo ordinario a la dirección postal indicada.

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4. Cambios

4.1 ¿Puedo realizar cambios a mi reserva ya confirmada?

Una vez formalizada tu reserva, puedes modificar los servicios contratados, pagando en su caso la diferencia de precio correspondiente, pero deberás asumir los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

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4.2 ¿Cuáles son los gastos de modificación?

En caso de modificación deberás abonar 10 euros en concepto de gastos de gestión, con independencia de los gastos de anulación que se hubiesen ocasionado en su caso.

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4.3 ¿Puedo cambiar de nombre mi reserva ya confirmada? ¿Con cuánta antelación puedo hacerlo?

Podrás ceder gratuitamente tu reserva en el viaje a una tercera persona, siempre que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo. La cesión deberá ser comunicada a Evadium por escrito con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. Si se realiza más tarde estará sujeta a la aceptación de Evadium y podrá implicar un cargo adicional en concepto de gastos de gestión.

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5. Cancelaciones

5.1 ¿Se puede cancelar una reserva después de haberla contratado?

En todo momento puedes desistir total o parcialmente de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubieras abonado, tanto si se trata del precio total como de la señal, pero deberás asumir los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere, así como la penalización correspondiente.

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5.2 ¿Cuales son los gastos y plazos de cancelación?

En caso de cancelación deberás abonar 20 euros en concepto de gastos de gestión, con independencia de los gastos de anulación del servicio que se hubiesen ocasionado en su caso.

Además, deberás asumir los gastos de cancelación del servicio, pudiendo variar estos en función del proveedor, las fechas, la oferta o la antelación del aviso. A falta de condiciones específicas de cancelación del servicio, se tendrán por gastos de cancelación de forma general: una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. Si el desistimiento se produce en las últimas 24 horas o el usuario no se presenta en la fecha de inicio del servicio, éste está obligado al pago del importe total del servicio, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.

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6. Detalles del viaje

6.1 ¿A qué tipo de público van dirigidas las escapadas?

Con amigos, en pareja, solo, en familia, ..., la escapada temática está pensada para cualquier tipo de público. Unidos por el interés en las actividades y/o en los destinos escogidos, vengas como vengas siempre serás bien recibido.

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6.2 ¿Qué significa el grupo mínimo de personas indicado en algunos servicios?

En ocasiones, las actividades ofertadas requieren la asistencia de un grupo mínimo de personas (ej: 4, 6, 8 personas,...) para poderse realizar satisfactoriamente. El grupo mínimo ha de reunirlo un mismo cliente, salvo en aquellos servicios que, por su popularidad, expresamente se permita la inscripción de clientes individuales para cubrirlo.

De no cubrirse a tiempo el grupo mínimo necesario, el servicio será suspendido, comunicándose al cliente lo antes posible, de acuerdo con el plazo indicado en las condiciones particulares al contratar el servicio, en todo caso con un mínimo de 48 horas de antelación, o de 10 días, en el caso de viajes combinados.

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6.3 ¿Cuál es la duración y dónde se especifica el horario de realización de las actividades?

La duración de las actividades ofertadas figura indicada en la propia ficha descriptiva del servicio, junto con los distintos horarios o turnos disponibles de realización de las mismas.

Las duraciones apuntadas constituyen una referencia aproximada basada en la experiencia, no obstante, aunque siempre tengan un contenido similar, por su carácter único cada vez que se realizan, pueden variar ligeramente al alza o a la baja dependiendo de factores como el número de participantes, su interés, etc.

En el caso de que una actividad disponga de varios horarios o turnos a elegir, al efectuar tu solicitud podrás seleccionar aquel que sea de tu preferencia.

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6.4 ¿Cómo se asignan los horarios reservados de las actividades solicitadas?

Los horarios de las actividades solicitadas se reservarán atendiendo a los horarios o turnos apuntados de tu preferencia, siempre y cuando queden plazas disponibles. De agotarse las plazas en el horario o turno deseado, se procederá a asignar aquel más cercano al solicitado originalmente.

En el caso de incluir varias actividades en tu solicitud con horarios o turnos distintos, atenderemos a las preferencias apuntadas, sin perjuicio de que estos se vean modificados por falta de disponibilidad en alguna de ellas, en cuyo caso los distribuiremos de la forma que, en base a nuestra experiencia, mejor resulte para tu disfrute.

En aquellos casos en que no se haya especificado horario o turno de preferencia, las actividades se distribuirán de la forma que, en base a nuestra experiencia, mejor resulte para tu disfrute.

En todo caso, si la distribución horaria asignada comunicada con la documentación de viaje no fuera de tu agrado total o parcialmente, podrás modificarlos entre las alternativas disponibles bien contactando directamente con el proveedor del servicio o con nosotros.

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6.5 ¿Qué sucede si las condiciones climatológicas no permiten realizar las actividades contratadas?

Las actividades planeadas quedarán suspendidas cuando los instructores-guías encargados consideren que no se dan las condiciones climatológicas idóneas para el adecuado desarrollo de las mismas con todas las garantías. Con una antelación razonable según el tipo de actividad, nos pondremos en contacto contigo para avisarte de la suspensión de la actividad para informarte de las alternativas disponibles.

Si hubiera posibilidad de realizar efectivamente la actividad en una fecha y hora distintas a las inicialmente programadas, se ofrecerán como alternativa, y en todo caso dispondrás de la opción de solicitar el reembolso del importe de la actividad contratada.

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6.6 ¿Está incluido en el precio el transporte hasta el lugar de destino?

Generalmente el transporte y/o los traslados hasta los diferentes puntos de destino del viaje y de realización de las actividades no están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario.

No obstante, desde Evadium podemos facilitarle información sobre los medios disponibles de transporte público idóneos para llegar de la mejor manera al lugar de destino.

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6.7 ¿Cómo llegar a los lugares de destino?

Una vez confirmada la reserva, la documentación de viaje remitida incluye las direcciones de los lugares de prestación de los servicios contratados en cada uno de los bonos de viaje, así como algunas indicaciones complementarias de interés,

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6.8 ¿Tengo que pagar más si viajo solo?

Tanto si ocupas una habitación doble tú solo como si te alojas en una habitación individual, generalmente tendrás un coste suplementario, el cual se te indicará en el momento de realizar la reserva.

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6.9 ¿Hay descuentos especiales para niños?

Generalmente nuestras escapadas ofrecen un descuento para los niños (menores de 12 años sin cumplir a la fecha de inicio del viaje), siempre que vayan acompañados de adultos.

En el caso de los alojamientos, estos descuentos se aplican siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En el caso de bebés, en el alojamiento no suelen incluir ningún servicio alimenticio. A veces el servicio de cuna es gratuito. Consultar en cada caso.

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6.10 ¿Qué incluye el precio de la escapada?

Los servicios incluidos en el precio de cada escapada aparecen especificados en la misma ficha de la escapada, en el apartado “Servicios incluidos”. En el caso de contratar algún suplemento, éste figurará debidamente especificado en el bono de viaje correspondiente junto al resto de servicios incluidos en la escapada.

Los precios son siempre por persona y tienen ya el IVA incluido. En el caso de los precios de alojamiento, estos son siempre por persona en base a una ocupación de una habitación doble (dos personas comparten la misma habitación), excepto donde se indique lo contrario.

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6.11 ¿Que significa media pensión y pensión completa?

Media pensión: El desayuno y la cena (o el almuerzo, pero en muy pocos casos) están incluidos en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas.

Pensión completa: El desayuno, el almuerzo y la cena están incluidas en el precio. Las bebidas suelen no estar incluidas.

Tanto en el caso de la media pensión como de la pensión completa, generalmente las comidas y las cenas se trata de menús predefinidos por los establecimientos, compuestos por un primer plato, un segundo plato y un postre. Aunque es habitual que los menús dispongan de varias opciones para elegir en cada plato, en ocasiones no tiene por qué ser así necesariamente. Rogamos consultar a la hora de efectuar la reserva.

Para llegadas a destinos más tarde de una hora determinada, a aquellos clientes que tienen contratada la media pensión o la pensión completa, no se les suele servir la cena. Consultar en cada caso.

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6.12 ¿Cuáles son las horas de entrada y de salida del alojamiento?

El horario de ocupación en los hoteles depende de los servicios que se vayan a utilizar. Como norma general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

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6.13 ¿Puedo llevar mi mascota de viaje?

Los animales domésticos generalmente no son admitidos en los alojamientos. En aquellos establecimientos que sí lo permiten, su admisión pueda estar sujeta a condiciones y, en ocasiones, conllevará un suplemento adicional. Se ruega consultar en cada caso.

En todo caso, el dueño se hace responsable de los daños que pudiera ocasionar su mascota así como de no molestar al resto de clientes alojados.

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6.14 ¿Que significa late check-out?

El servicio de late check-out o salida sin prisas permite al cliente alargar el tiempo de ocupación de la habitación hasta un momento posterior al horario permitido por el hotel en el día de salida. Por norma general, las habitaciones de los hoteles deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

El horario permitido de late check-out del hotel deberá figurar expresamente como servicio incluido en la reserva del viaje para su disfrute. No obstante, aunque generalmente se puede disfrutar del servicio sin problema, en ocasiones, debido a circunstancias excepcionales de ocupación, el hotel puede verse en la necesidad de restringirlo, avisando al cliente con anterioridad al momento o fecha de salida. Se recomienda consultar en el momento de llegada.

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7. Más información

7.1 ¿Cómo contactar con Evadium?

Dispones de dos maneras para formular tus consultas:

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7.2 ¿Cómo puedo recibir información sobre Evadium?

Puedes recibir gratis las ofertas y novedades de Evadium suscribiéndote a nuestra Newsletter. Para recibirla simplemente tienes que apuntarte a través de la web, facilitándonos tu dirección de correo electrónico.

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